Política de reembolso
Brochu Walker Los artículos se pueden devolver o cambiar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, tanto si se han comprado por Internet como en tienda.
Pedidos internacionales: todos los artículos en oferta son ventas definitivas, sin posibilidad de devolución ni cambio
*Tenga en cuenta que los jerséis para perros pueden devolverse para su cambio o reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Solo se aceptarán los artículos devueltos si no han sido usados, lavados, dañados, ensuciados, manchados ni alterados de ninguna manera, incluyendo, entre otros: manchas de desodorante, pelo de animal, manchas de comida y cualquier resto de purpurina o brillo. La transferencia de maquillaje, productos bronceadores o fragancias se considerará como uso del artículo y no se aceptará la devolución. Todas las etiquetas deben estar colocadas y los artículos deben encontrarse en su estado original. Los artículos deben devolverse en su embalaje original para garantizar que estén debidamente protegidos durante el envío. Asegúrese de precintar con cinta adhesiva todos los bordes del paquete para garantizar que el producto permanezca dentro de la caja durante el transporte. No se aceptarán devoluciones que sufran daños durante el transporte. The Everyday Tote debe devolverse con su bolsa protectora original para recibir un reembolso. The Cassis Sunglasses debe devolverse con su paño de microfibra para recibir un reembolso.
Brochu Walker acepta devoluciones de velas sin abrir y a precio normal en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra original, ya sea en línea o en la tienda Brochu Walker. Actualmente, no podemos ofrecer devoluciones ni cambios de ninguna fragancia (como «Morning Light»), tanto en formato grande de 100 ml como en formato de viaje. No se pueden realizar devoluciones ni cambios de productos que se hayan recibido de forma gratuita.
Todos los artículos marcados como «VENTA DEFINITIVA» no son susceptibles de cambio, devolución ni ajuste de precio.
Todas las joyas adquiridas en tienda son ventas definitivas y no pueden devolverse ni cambiarse. Las joyas adquiridas en línea pueden devolverse en un plazo de 7 días a partir de la recepción, siempre que:
- • El artículo no se haya usado y se encuentre en su estado original.
• La etiqueta de devolución siga adherida.
• Las devoluciones deben tramitarse a través de nuestro portal de devoluciones en línea; no se aceptan devoluciones en tienda de joyas compradas en línea.
Cualquier producto que se encuentre dañado en el momento de la recepción deberá comunicarse al Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a [email protected] en un plazo de 48 horas desde la entrega; de lo contrario, es posible que no se apruebe la devolución.
Tenga en cuenta que el tiempo de tránsito hasta que llegue a nuestro almacén puede ser de hasta 7 días laborables. Inspeccionamos las devoluciones en un plazo de 2 a 3 días laborables tras su llegada. Le rogamos que incluya la lista de embalaje en la misma caja que su devolución para evitar retrasos en el proceso de inspección. Una vez aceptada su devolución, tramitaremos inmediatamente su reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación. El tiempo que tarda en abonarse el importe en su cuenta depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito (entre 3 y 14 días laborables).
Nuestra tienda en línea solo puede aceptar productos que se hayan comprado directamente en nuestro sitio web. Las compras realizadas en tienda no pueden devolverse por correo y solo se aceptarán en una tienda Brochu Walker. Los pedidos internacionales no pueden devolverse en las tiendas Brochu Walker. Los productos adquiridos en cualquier otro minorista deben devolverse al minorista correspondiente.
Brochu Walker se reserva el derecho a denegar un reembolso si la mercancía no cumple los requisitos de la política de devoluciones. Brochu Walker no se hace responsable del desgaste ni de los cambios que se produzcan en un artículo, debido a la naturaleza de los materiales de las prendas. Las devoluciones denegadas se reenviarán al cliente. Para garantizar una experiencia positiva a todos nuestros clientes, si identificamos mediante análisis electrónico un patrón de devoluciones irrazonable, podremos restringir o rechazar futuras transacciones de devolución de dichos clientes en las tiendas Brochu Walker o en brochuwalker.com.
Tenga en cuenta que los precios de nuestra página web prevalecen sobre los de cualquier catálogo o publicidad. Para conocer los precios más precisos, consulte siempre nuestra página web.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y compras en línea, visite la página «Contacto» y envíe un formulario con sus preguntas. También puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o llamando al 866-703-5095.
Para iniciar una devolución, visite Brochu Walker - Centro de devoluciones. También puede devolver sus artículos en una tienda Brochu Walker; en ese caso, facilite su número de pedido en el momento de la devolución.
La tarifa de la etiqueta de devolución en EE. UU. es de 12 $ para los Estados Unidos contiguos, lo que excluye a Alaska, Puerto Rico y Hawái. Los clientes de Alaska, Puerto Rico y Hawái deben encargarse de gestionar y adquirir su propia etiqueta de envío de devolución. Le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas. Los gastos de envío y gestión de la devolución no son reembolsables. Tenga en cuenta que, actualmente, no se ofrecen cambios para los pedidos enviados a Alaska, Puerto Rico o Hawái.
Política de cambios
Brochu Walker La mercancía se puede cambiar en un plazo de 14 días a partir de la recepción. Tenga en cuenta que los cambios solo son aplicables a los pedidos enviados dentro de los Estados Unidos.
Si desea cambiar un artículo, visite Brochu Walker - Centro de devoluciones y seleccione «Iniciar una devolución nacional». Una vez completado el proceso, tendrá a su disposición una etiqueta de devolución prepagada de FedEx lista para imprimir; por favor, entregue el paquete en su oficina local de FedEx en un plazo de 5 días (haga clic aquí para encontrar una oficina de FedEx cercana). Tenga en cuenta que el tiempo de tránsito hasta que llegue a nuestro almacén puede ser de hasta 7 días laborables. Inspeccionamos las devoluciones en un plazo de 2 a 3 días laborables tras su llegada. Le rogamos que incluya la lista de embalaje en la misma caja que su devolución para evitar cualquier retraso en el proceso de inspección. Una vez que recibamos su devolución, tramitaremos su cambio.
Tenga en cuenta que solo podemos ofrecer un único cambio inicial. No podemos ofrecer un cambio de un artículo que ya haya sido cambiado anteriormente.
Devoluciones internacionales
Para iniciar una devolución, visite Brochu Walker - Centro de devoluciones. Tenga en cuenta que las devoluciones internacionales están sujetas a una tasa de reposición. Se aplica una tasa de 12 USD a las devoluciones procedentes de Canadá, de 18 USD para Corea del Sur y de 40 USD para el resto de destinos internacionales. Los gastos de envío de la devolución y la tasa de reposición se deducirán de su reembolso. Todos los pedidos realizados en Corea del Sur disfrutan de envío estándar gratuito sin necesidad de un importe mínimo de compra.
Tenga en cuenta que se reembolsarán los impuestos y aranceles de los artículos devueltos. Los compradores canadienses tienen derecho a un reembolso íntegro de los aranceles e impuestos en las devoluciones.
En este momento, los cambios solo son posibles para pedidos enviados dentro de Estados Unidos.
Los pedidos internacionales realizados en línea no pueden devolverse en las tiendas Brochu Walker.
Derecho de desistimiento para los consumidores de la UE
Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación alguna. El plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), adquiera la posesión física de los productos. Para ejercer su derecho de desistimiento, visite Brochu Walker —Portal de devoluciones internacionales— y seleccione «Derecho de desistimiento» como motivo de la devolución, o bien notifíquenos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
Si se retracta de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío estándar (excluidos los gastos adicionales derivados de su elección de un método de envío distinto de nuestra opción de envío estándar), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se nos haya comunicado su decisión de desistir del contrato. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya aportado pruebas de haberlos enviado, lo que ocurra primero. Deberá devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento. Usted será responsable de los gastos directos de devolución de los productos, salvo que se indique lo contrario.
Usted solo será responsable de la disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.