Política de envío

Envíos
a EE. UU.

FedEx Ground: Envío gratuito para todos los pedidos dentro de los Estados Unidos continentales; entrega en un plazo de 2 a 5 días laborables tras la tramitación del pedido. En estos momentos, no podemos realizar envíos a apartados de correos.

FedEx 2-Day: tarifa fija de 35 $*

FedEx Standard Overnight: tarifa
fija de 50 $*

Hawái y Alaska: tarifa fija de 25 $ mediante Express Saver

Puerto Rico: tarifa fija de 50 $ mediante International Economy

*Algunos productos no pueden enviarse mediante los servicios de 2 días ni de entrega en 24 horas, ya que no podemos garantizar su tiempo de tramitación. Tenga en cuenta que las opciones de envío de 2 días y de entrega en 24 horas no están disponibles para Alaska, Hawái, los territorios de EE. UU. ni envíos internacionales. Puede ponerse en contacto con Atención al Cliente para cualquier consulta, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, llamando al 1-866-703-5095 o enviando un correo electrónico a [email protected]

.*Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, excepto festivos y fines de semana. Tenga en cuenta que Brochu Walker permanece cerrado el Día de los Caídos, el Día de la Independencia, el Día del Trabajo, el Día de Acción de Gracias/Viernes Negro, el día de Navidad y el día de Año Nuevo.

Para cumplir con todos los plazos de envío, los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 h (hora del Pacífico). El procesamiento del pedido puede tardar hasta 2 días laborables. Paquete

perdido: Si un pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, le rogamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 24 horas para que se pueda presentar una reclamación. Puede ponerse en contacto con ellos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, en el número 1-866-703-5095 o en [email protected]. Tenga en cuenta que, una vez iniciada una reclamación ante FedEx, pueden transcurrir entre 3 y 7 días laborables hasta recibir un número de reclamación. Si FedEx aprueba la reclamación, le enviaremos productos de sustitución. Lamentablemente, si FedEx deniega la reclamación tras disponer de un comprobante de entrega, no podremos realizar una sustitución ni un reembolso.   

Dirección incorrecta: Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta que se nos haya facilitado. Asegúrese de comprobar dos veces su dirección de envío antes de realizar su pedido, ya que no es posible redirigir los pedidos enviados a través de FedEx.

Envíos a hoteles: En este momento, no podemos realizar envíos a direcciones de hoteles. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Puede contactar con ellos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, en el 1-866-703-5095 o en [email protected]

Se requiere firma: Para todos los pedidos de joyería o cualquier pedido de 1.500 $ o más, tenga en cuenta que se requiere una firma en el momento de la entrega.

Envíos

internacionales: Ofrecemos envío gratuito para pedidos internacionales superiores al equivalente a 450 $ USD (descuentos netos). Tenga en cuenta que los pedidos realizados en Corea del Sur disfrutan de envío estándar gratuito sin necesidad de un importe mínimo de compra. 

A todos los demás pedidos se les aplicará una tarifa plana de envío en el momento de la compra:

Canadá y México: tarifa plana de 25

$; Internacional: tarifa plana de 40

$. El icono de la bandera situado en la esquina inferior izquierda le mostrará todos los países a los que realizamos envíos. Tras seleccionar un país, la moneda cambiará en la página web. Una vez que se encuentre en la página de pago, verá los métodos de pago locales y los cálculos correspondientes a los gastos de envío, aranceles, impuestos y otras tasas aduaneras aplicables.

Los aranceles y los impuestos se calculan en función de los artículos solicitados, su lugar de fabricación, el destino del envío y el valor de su compra, y aparecerán como una partida separada en la caja si no están ya incluidos en los precios de los productos. Algunos países exigen que los aranceles y los impuestos se paguen en el momento de la entrega, y correrán a cargo del cliente. Tenga en cuenta que los impuestos y aranceles se reembolsarán en el caso de los artículos devueltos. Los compradores canadienses tienen derecho a un reembolso íntegro de los aranceles e impuestos en las devoluciones.

No podemos realizar envíos a apartados de correos internacionales ni a direcciones APO. Si ha introducido un apartado de correos internacional o una dirección APO como dirección de entrega, nos pondremos en contacto con usted para solicitar una dirección alternativa, lo que podría retrasar su entrega.

En este momento, Fragrance solo puede realizar envíos dentro de EE. UU.