Politique d’expédition

Livraison
aux États-Unis

FedEx Ground : Livraison gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis continentaux, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après le traitement de la commande. Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.

FedEx 2-Day : forfait de 35 $*

FedEx Standard Overnight : forfait
de 50 $*

Hawaï et Alaska – Forfait de 25 $ via Express Saver

Porto Rico – Tarif forfaitaire de 50 $ via International Economy

*Certains produits ne peuvent pas être expédiés en 2 jours ou en livraison le lendemain, car nous ne pouvons pas garantir leur délai de traitement. Veuillez noter que les options d’expédition en 2 jours et en livraison le lendemain ne sont pas disponibles pour l’Alaska, Hawaï, les territoires américains et l’international. Pour toute question, vous pouvez contacter le service client du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, au 1-866-703-5095 ou par e-mail à l'adresse [email protected].*Les commandes

sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés et week-ends. Veuillez noter que Brochu Walker est fermé le Memorial Day, le Jour de l’Indépendance, la Fête du Travail, Thanksgiving/Black Friday, le jour de Noël et le jour de l’An.

Pour respecter tous les délais d’expédition, les commandes doivent être passées avant midi (heure du Pacifique). Veuillez prévoir 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande. Colis

manquant : si une commande a été marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez en informer le service client dans les 24 heures afin qu’une réclamation puisse être déposée. Vous pouvez les joindre du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, au 1-866-703-5095 ou à l’adresse [email protected]. Veuillez noter qu’une fois la réclamation auprès de FedEx lancée, l’obtention d’un numéro de réclamation peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrés. Si la réclamation est approuvée par FedEx, nous vous expédierons des articles de remplacement. Malheureusement, si la réclamation est rejetée par FedEx après vérification de la preuve de livraison, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remplacement ou à un remboursement.   

Adresse erronée : veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse erronée qui nous a été fournie. Veuillez vous assurer de bien vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande, car il n’est pas possible de réacheminer les commandes expédiées via FedEx.

Livraison vers des hôtels : pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des livraisons à des adresses d’hôtels. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service client. Vous pouvez les joindre du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, au 1-866-703-5095 ou à l’adresse [email protected]

Signature requise : pour toutes les commandes de bijoux ou toute commande d’un montant égal ou supérieur à 1 500 $, veuillez noter qu’une signature est requise à la livraison.

Livraisons

internationales : nous proposons la livraison gratuite pour les commandes internationales d’un montant supérieur à l’équivalent de 450 $ US (remises nettes). Veuillez noter que les commandes passées en Corée du Sud bénéficient de la livraison standard gratuite sans minimum d’achat requis. 

Toutes les autres commandes feront l’objet de frais de livraison forfaitaires facturés au moment de l’achat :

Canada et Mexique – Forfait de 25

$ ; International – Forfait de 40

$. L’icône en forme de drapeau située dans le coin inférieur gauche affiche tous les pays vers lesquels nous expédions. Une fois le pays sélectionné, la devise s’affichera sur le site web. Lors du paiement, vous verrez s’afficher les modes de paiement locaux ainsi que le calcul des frais de livraison, droits de douane, taxes et autres frais douaniers applicables.

Les droits de douane et les taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de leur lieu de fabrication, de la destination de votre envoi et de la valeur de votre achat ; ils apparaîtront sur une ligne distincte lors du paiement s’ils ne sont pas déjà inclus dans le prix des produits. Certains pays exigent que les droits de douane et les taxes soient réglés à la livraison ; ces frais sont à la charge du client. Veuillez noter que les taxes et les droits de douane seront remboursés pour les articles retournés. Les clients canadiens ont droit à un remboursement intégral des droits de douane et des taxes en cas de retour.

Nous ne pouvons pas expédier vers une boîte postale internationale ou une adresse APO. Si vous avez indiqué une boîte postale internationale ou une adresse APO comme adresse de livraison, nous vous contacterons pour obtenir une autre adresse, ce qui pourrait retarder votre livraison.

À l’heure actuelle, les parfums ne peuvent être expédiés qu’aux États-Unis
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